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退款說明

1、取消訂單

1)未支付訂單的取消
當您生成訂單還未支付時取消訂單可以在“我的西集-我的訂單”中操作取消;超過60分鐘未支付的訂單,系統也會自動取消。
2)已支付未發貨訂單的取消
當您的訂單已經支付還未顯示待收貨時,請點擊“我的訂單→取消訂單”申請退款,退款將原支付路徑退回,具體到賬時間請參考“退款到賬時間”。
特別說明:當您的訂單顯示待收貨后,將不支持取消或者修改訂單操作。

預售訂單支付成功后不支持取消操作。

2、退貨退款

1)郵費退還說明,如下圖:

郵費退還說明
退貨原因 發貨郵費 寄回郵費 備注
用戶自身的原因 用戶承擔 用戶承擔 不接受客戶的到付郵件或者郵政平郵。
西集的原因 西集承擔 西集承擔 用戶退回的商品郵費將以實際支付或按包裹實際重量結合送貨公司現有資費標準退還。(注:只承擔快遞費,保價費用西集不承擔)

2)退款到賬時間:
在確認商品已寄回到指定地址并簽收后,售后人員會在簽收后的3個工作日內為您提交退款申請。財務人員1個工作日內操作貨款退回,款項將按照您支付訂單的原路徑返回。由于各國家及地區銀行轉賬周期不同,請您以實際到賬時間為準。

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