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退貨政策

西集所銷售的商品均來自全球優質供貨商。但由于國際運輸物流周期長、環節多,因此難免在運輸的過程中出現瑕疵,對此,我們盡力避免,同時提供完善的售后保證措施,保障您在購物過程中的權益。

退貨細則

具體退貨標準:
退貨類型 退貨類別 退貨原因 具體描述 是否支持7天內退貨 是否收取返回運費
一般退貨 物流相關 丟件、錯發、漏發、破損 因商品在運輸過程中造成的破損、液漏、性能故障;商品丟件、漏發,并經快遞人員證明;收到商品與實際購買商品不符,經客戶提供證明;
商品相關 商品質量問題 收到后打開包裝發現商品本身存在質量問題;收到商品與實際購買商品不符,經客戶提供證明;收到的商品已過保質期;
七天無理由退貨 個人相關 個人原因 除以上兩種原因之外的個人原因導致的退貨 海外及香港發貨訂單不支持無理由退貨;部分國內商品支持,以商品頁面標注政策為準 購買和寄回郵費,由客戶個人承擔

退貨流程:
支持7天無理由退貨的商品申請退貨時,請確保:
1. 商品外包裝完整,無拆封,相關附(配)件齊全;
2. 商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3. 防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動(若有);
4. 如商品內帶附件、保修卡、說明書、等隨同商品一起退回。
5. 如有贈品,也必須將贈品一并退回。

申請流程:
第一步,填寫退貨申請
請在退貨期限內(請留意售后時效提示),進入“個人中心→我的訂單→查看訂單”,點擊“申請售后”,填寫退貨申請。或在“個人中心→售后服務”,點擊“申請”。
第二步,等待客服確認
退貨申請提交后,西集客服將在3個工作日內完成確認,確認結果將通過短信,及時與您溝通。
第三步,寄出退貨商品
退貨申請通過后,請按短信以及退貨頁面提供的地址,選擇普通快遞寄回。
如需西集承擔運費,請您先行墊付運費,暫時不接收到付和郵政平郵包裹。
退貨物品寄出后,請在訂單退貨頁面根據要求更新退貨的物流信息。
為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時保持您的聯系電話暢通。
第四步,客服收到退貨后,完成退款
收到退貨商品檢查無誤后,我們將在3個工作日內發起退款。退款將根據您購買時的付款方式原路徑返還。

注:
1.判斷收貨日期原則:以物流信息顯示簽收時間為準,如物流信息顯示時間非實際簽收時間,需提供派送人員確認實際簽收時間證明。
2.一般退貨寄回商品,需保持商品自帶外包裝完整,附件齊全;如有吊牌,請一并寄回。
3.未申請售后或未經西集同意客戶拒簽或擅自寄回商品的,西集有權拒收或以到付的形式寄回您的包裹。
4.由于個人差異導致的過敏情況不屬于商品質量問題,還望您諒解。
5.含防偽碼商品,防偽碼涂層一經刮開或涂改不予退貨;含防偽標簽商品,防偽標簽一經撕損或改動不予退貨;3C數碼類產品序列號與出庫商品不一致不予退貨;以及其他無法判斷是否由西集售出的商品不予退貨;
6.商品頁面明確告知屬臨保商品的不予退貨;
7.網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬于質量問題,不予退貨;
8.由于顧客個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而產生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;
9.貼身使用的內衣物一經售出,不支持7天無理由退貨;
10.由于電子類商品的特殊性,自系統顯示您簽收之日起15天內,如商品出現質量問題,請您及時與我們的客服人員取得聯系。如超出收貨15天后西集將不再受理,需要您自行維修。
11.細小劃痕、線頭、污漬、膠水痕跡等不影響商品質量、性能、用途的瑕疵非商品質量問題,西集將無法提供退貨服務,希望您可以諒解;
12.若您退回的商品經西集客服確認不符合西集退貨要求,寄回商品的運費將由您自行承擔,并且我們將以到付的形式將包裹寄回給您;

換貨政策

西集所有商品暫無法提供換貨服務,請您諒解。

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